La Foire Aux Questions

Trouver toutes les réponses à vos questions.

Fonctionnement des produits Django

  • Le paiement en différé est une solution de paiement distribuée par Django qui vous permet de payer votre commande sous 15, 30 ou 45 jours par carte bancaire un achat en ligne ou en magasin sur les sites marchands partenaires. Vous ne réglez rien le jour de votre achat, et serez débité sur la carte bancaire renseignée lors de l’achat de la totalité du montant 15, 30 ou 45 jours après votre commande, selon l’option que vous aurez choisie et conformément à l'échéancier qui vous est transmis sur le mail de confirmation.  
    Pour plus de précision sur la mise à disposition de la solution de paiement pour un marchand partenaire spécifique, vous pouvez consulter la rubrique "Moyens de paiement" ou son équivalent sur le site du marchand ou dans les Conditions Générales de Vente du marchand

  • Pour utiliser le service de Django, vous devez être majeur âgé de 18 ans ou plus, ne pas être en état d’incapacité juridique, tutelle, curatelle, résider en France (Métropolitaine ou DOM), être titulaire d’une carte bancaire CB, Visa ou Mastercard émise à votre nom par un établissement français avec une validité supérieure à la date de la dernière échéance.
    Remplir ces conditions d’éligibilité ne signifie pas que la solution de paiement vous sera octroyée. Django se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande de paiement en plusieurs fois ou en différé, après étude de votre dossier par LBPCF (La Banque Postale Consumer Finance).

  • Toutes cartes bancaires CB, Visa ou Mastercard émises par un établissement français.
    Les cartes suivantes ne sont pas acceptées :

    ▪ Cartes cadeaux
    ▪ Cartes prépayées
    ▪ Cartes à autorisation systématique telles qu’Electron, Maestro, Compte Nickel, Revolut
    ▪ Cartes virtuelles à usage unique
    ▪ Carte American Express

  • Le paiement en plusieurs fois est une solution de paiement distribuée par Django qui vous permet de payer en 2, 3 ou 4 fois par carte bancaire un achat en ligne ou en magasin sur les sites marchands partenaires. Vous payez une première échéance par carte bancaire au moment de l’achat que vous réalisez. Les prochaines échéances seront débitées conformément à l'échéancier  qui vous est transmis sur le mail de confirmation, afin de finaliser le remboursement de votre achat.  Ces échéances peuvent inclure des frais, qui vous sont indiqués avant votre souscription au produit.
    Pour plus de précision sur la mise à disposition de la solution de paiement pour un marchand partenaire spécifique, vous pouvez consulter la rubrique "Moyens de paiement" ou son équivalent sur le site du marchand ou dans les Conditions Générales de Vente du marchand. 

  • Un prêt personnel, appelé aussi prêt bancaire, vous permet de financer un projet : vous choisissez un montant à emprunter, une mensualité ou une durée de remboursement adaptés à votre situation. Vous bénéficiez d’un taux fixe tout au long de votre dossier.

  • Le Prêt personnel Auto est un prêt personnel qui vous permet de financer un véhicule (citadine, berline, voiture sans permis, camping-car, caravane, etc.), une moto (mais aussi scooter), un bateau ou tout autre engin motorisé, qu'il soit neuf ou d'occasion.
    Avec le Prêt Personnel Auto, vous pouvez emprunter pour : 
    un véhicule neuf : jusqu'à 75 000 € sur une durée maximum de 7 ans
    un véhicule d'occasion occasion : jusqu'à 35 000€ sur une durée maximum de 6 ans
    Le Prêt Personnel Auto est accessible dès 1 500 €. Les montants et les durées de remboursement varient en fonction de l'objet du financement. La somme est versée directement sur le compte de l'emprunteur en une seule fois, après acceptation du prêt.
    Pour en savoir plus, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque.
    Un prêt vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

  • Le Prêt personnel Travaux est un prêt qui permet de financer les travaux de rénovation (ne nécessitant pas de permis de construire) et d'aménagement (ex : décoration).
    Le Prêt personnel Travaux s'adresse aussi bien aux propriétaires d'une résidence principale et/ou d'une résidence secondaire, mais également aux locataires qui souhaitent effectuer des aménagements dans leur appartement ou leur maison. Le Prêt personnel Travaux est accessible dès 1 500 €, toutefois, les montants et durées de remboursement varient en fonction du statut de l'emprunteur :
    propriétaire : jusqu'à 75 000 € sur une durée maximum de 12 ans.
    locataire : jusqu'à 30 000 € sur une durée maximum de 7 ans.
    La somme est versée directement sur le compte de l'emprunteur en une seule fois, après acceptation du prêt.

  • Ce Prêt personnel est un prêt personnel vous permettant de réaliser vos projets comme partir en voyage à l'autre bout du monde, financer un mariage ou préparer une future naissance, vous équiper, etc.
    Ce prêt est accessible de 1 500€ à 21 500€ et sur une durée minimale de 1 an et maximale de 5 ans.

  • Votre Demande concerne le Paiement en plusieurs fois ou en différé :

    Seules les informations indispensables à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement du financement sont demandées. Ces informations sont votre nom, prénom, date de naissance, ville de naissance, pays de naissance, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone et vos coordonnées de carte bancaire composées du numéro de votre carte bancaire, sa date de validité au format MM/AA et son code de vérification.    
    Dans le cadre de votre parcours, d’autres éléments et informations peuvent vous être demandés, en fonction de votre profil et du montant de votre achat.

    Votre Demande concerne le Prêt Personnel :

    Pour constituer votre dossier de demande de prêt personnel, plusieurs types de justificatifs peuvent vous être demandés* :
    ~Identité :
    Copie Recto-verso d'une pièce d'identité en cours de validité.
    ~Domicile :
    Facture de moins de 3 mois ou échéancier établi pour l’année en cours de consommation d’électricité ou de gaz.
    Ou facture de téléphone fixe de moins de 3 mois et/ou forfait multimédia intégrant une offre de téléphonie fixe.
    Ou quittance de loyer de moins de 3 mois.
    ~Revenus
    Dernier bulletin de salaire et celui de décembre de l’année passée.
    Ou pour les professions non salariées, la dernière liasse fiscale ainsi que les deux derniers avis d’imposition.
    Ou pour les retraités, les derniers relevés des caisses de retraite (retraites complémentaires et principales).
    Dans le cadre de l’étude de votre dossier, Django pourra être amenée à vous demander d’autres pièces justificatives.

    * La liste exhaustive des pièces justificatives nécessaire pour souscrire un prêt personnel dépend de votre demande et de votre situation.

    UN PRÊT VOUS ENGAGE ET DOIT ÊTRE REMBOURSÉ. VÉRIFIEZ VOS CAPACITÉS DE REMBOURSEMENT AVANT DE VOUS ENGAGER.

  • Si vous avez reçu une offre de contrat de prêt personnel, vous pouvez suivre son état d'avancement jusqu'au décaissement des fonds de différentes façons :
    Contactez nos conseillers du lundi au vendredi, de  9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu.

  • Il n'est pas nécessaire d'avoir un apport personnel.
    Votre projet peut être financé par un prêt dans sa totalité ou partiellement, c'est vous qui décidez !

Annulation de ma commande

  • Pour annuler votre commande, veuillez-vous adresser au marchand auprès duquel vous avez effectuez un achat en plusieurs fois ou en différé, conformément aux dispositions définies dans ses conditions générales de vente.

  • En cas d’annulation totale de votre commande auprès de votre marchand dans les 14 jours suivant la date de votre achat, le marchand procède à l’annulation de la commande. Les échéances restantes sont annulées, et vous êtes intégralement remboursé des échéances déjà payées (frais compris, le cas échéant).
    Si l’annulation intervient après le délai de rétractation des 14 jours, alors votre facilité de paiement n’est pas annulée. Vous pouvez obtenir le remboursement auprès du marchand sur le site ou dans le magasin duquel vous avez effectué l’achat, selon ses propres modalités de remboursement ou d’annulation. Le remboursement du paiement en plusieurs fois, frais éventuels inclus, doit être réalisé auprès de Django en suivant le parcours de recouvrement décrit dans la partie « Questions liées à mon parcours post-achat ».

  • Quand vous annulez une partie de votre commande auprès de votre marchand dans les 14 jours suivant votre commande, Django vous rembourse la différence entre le montant déjà payé et le montant dû (frais compris, le cas échéant). Votre échéancier de paiement est automatiquement réajusté à la suite de cette opération.
    Si cette annulation partielle intervient après le délai de rétractation des 14 jours, alors votre facilité de paiement n’est pas annulée. Vous pouvez obtenir le remboursement auprès du marchand sur le site ou dans le magasin duquel vous avez effectué l’achat, selon ses propres modalités de remboursement ou d’annulation. Le remboursement du paiement en plusieurs fois, frais éventuels inclus, doit être réalisé auprès de Django en suivant le parcours de recouvrement décrit dans la partie « Questions liées à mon parcours post-achat ».

  • Il se peut que le marchand retienne des frais d'annulation ou de retour. Le montant du prélèvement est donc mis à jour par Django. Pour obtenir plus d'informations sur les raisons de l'application de ces frais, veuillez-vous adresser au marchand auprès duquel vous avez passé commande. 
    Par ailleurs si l’annulation de votre commande intervient après le délai de rétractation des 14 jours, alors votre solution de paiement n’est pas annulée et vous devez régler les échéances auprès de Django.

  • Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si le mail d’annulation des échéances à venir n’a pas été distribué dans vos courriers indésirables (spam). 
    Nous vous conseillons dans un second temps de vous connecter à votre espace de banque en ligne pour procéder à la vérification de l’opération de remboursement. 
    Dans le cas contraire, nous vous recommandons de contacter notre Service Client au 01 58 92 58 00.

Rétractation de la solution de paiement

  • Oui. Conformément à l’article L.222 – 7 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit d’exercer votre rétraction au plus tard 14 jours suivant la date d’acceptation de votre demande. 

  • En cas d’exercice de votre droit de rétractation, vous êtes intégralement remboursé des échéances payées, y compris des frais prélevés le cas échéant. Les échéances restantes sont annulées. 

  • Il vous suffit de remplir et transmettre le bordereau de rétractation sous 14 jours avec la mention « Paiement en plusieurs fois » ou « Paiement en Différé » qui se trouve en bas de page. Retrouvez le bordereau ici.
    Les sommes perçues vous seront restituées dans les 30 jours suivants votre demande, à l’exception des sommes correspondants au service effectivement fourni avant rétractation.
    Toutefois, si vous souhaitez conserver votre commande, il vous sera demandé de payer au comptant le marchand. 

  • Vous pouvez retrouver les conditions générales d’utilisation du service de paiement Django sur le site internet www.django.eu, ainsi que sur le mail récapitulatif de votre paiement en plusieurs fois ou en différé.

  • Oui. Conformément à l’article L.222 – 7 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit d’exercer votre rétraction au plus tard 14 jours suivant la date d’acceptation de votre demande.

Remboursement de ma commande

  • Il faudra compter jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception de l'email de remboursement pour obtenir votre remboursement sur votre compte.

  • En cas de vol ou de mise en opposition de votre carte bancaire, nous vous invitons à vous mettre en relation avec notre Service Client  du lundi au vendredi, de  9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu.

  • Vous avez la possibilité de procéder à tout moment au remboursement anticipé de votre prêt.
    Cependant, si vous souhaitez réaliser un remboursement anticipé (total ou partiel), une indemnité de remboursement anticipé peut vous être demandée conformément aux conditions de votre contrat.
    Deux types de remboursements anticipés sont possibles :
    Le remboursement anticipé partiel
    On parle de remboursement anticipé partiel lorsque l'emprunteur décide de rembourser une partie du capital restant dû avant la fin du contrat. Dans cas, la mensualité du prêt est revue à la baisse, ou, uniquement sur demande de l'emprunteur, la durée du contrat est réduite.
    Le remboursement anticipé total
    On parle de remboursement anticipé total lorsque l'emprunteur décide de solder l’intégralité de son prêt, soit la totalité du capital restant dû avant la fin du contrat.
    Pour en savoir plus, contactez nos conseillers  du lundi au vendredi, de  9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu.

  • Si vous souhaitez obtenir le tableau d'amortissement de votre prêt, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de  9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu.

  • Si vous pensez qu'une mensualité de votre prêt personnel ne pourra pas être honorée, vous pouvez contacter sans attendre nos conseillers  du lundi au vendredi, de  9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu.

    Ils sauront écouter et prendre en compte votre situation afin de trouver la solution la plus adaptée.

Je rencontre un problème

  • LBPCF et Django se réservent le droit d'accepter ou de refuser toute demande de paiement en plusieurs fois ou en différé. LBPCF et Django ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision. 
    Tout refus d’octroi de la solution de paiement est décidé sur la base de l’analyse des informations fournies, de vos coordonnées de carte bancaire et de la politique interne de LBPCF et Django relative à l’acceptation des demandes de paiement en plusieurs fois. Veuillez-vous assurer qu’il n’y a aucune erreur dans les informations que vous avez renseignées et que votre carte est éligible avec une validité suffisante pour l’opération. Vérifiez également que le compte associé à votre carte dispose des fonds suffisants pour l’opération et que les étapes de votre authentification sur l’interface de la banque émettrice de votre carte sont correctement réalisées.  
    L’analyse de vos données personnelles est réalisée de façon automatique. Vous avez le droit de demander l’examen du refus de votre demande de paiement en plusieurs fois ou en différé par une personne physique. 
    Vous pouvez exercer ce droit en adressant un courrier à LBPCF, Service Clientèle – 93 812 Bobigny CEDEX 9, auquel sera joint la copie de votre pièce d’identité. Merci d’indiquer dans votre courrier les informations permettant de vous contacter, ainsi que la date et l’heure de la demande et le site marchand sur lequel elle a été réalisée.

  • Dès que votre demande de paiement en plusieurs fois ou en différé avec Django est acceptée, vous recevez un email de confirmation de paiement de votre achat de la part de Django.  Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier dans votre boite email que celui-ci n’a pas été classé comme un indésirable (spam). Vous pouvez contacter le Service Client de Django au 01 58 92 58 00 ou à l’adresse email contact@django.eu pour toute demande d’information. 

  • Si votre carte est en opposition, nous vous invitons à contacter notre Service Client  du lundi au vendredi, de  9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu pour procéder à la modification de votre carte bancaire pour le prélèvement des échéances à venir. La nouvelle carte bancaire communiquée sera celle retenue pour les futurs paiements.

  • Les conseillers de Django sont à votre écoute. Veuillez contacter le plus tôt possible notre Service Client  du lundi au vendredi, de  9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu pour expliquer votre situation afin de trouver une solution rapide et adaptée qui vous permettra de régler les sommes dues. 

  • Si le bien ou le service que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes, vous devez vous tourner vers le marchand qui vous l’a vendu. Vous pouvez mettre en œuvre les processus de rétractation et de retours tels que définis dans les Conditions Générales de Vente du marchand.
    En cas de litige avec le marchand, vous n’êtes pas exonéré de rembourser les sommes dues au titre de la solution de paiement que vous avez souscrite (sauf en cas de rétractation dans un délai de 14 jours suivants la date de votre achat).
    Vous pouvez le cas échéant contacter le médiateur de la consommation compétent, si le litige n’a pu être résolu.

  • Pour le produit paiement fractionné ou différé :

    Vous pouvez contacter le Service client de Django : 

    La durée du traitement de votre réclamation n'excèdera pas 2 mois à compter la réception de votre réclamation.

    Une première réponse ou à minima un accusé réception vous sera adressé sous 48h (jours ouvrés).

    Si le traitement de votre réclamation devrait excéder 10 jours, vous serez régulièrement informé par le Service Client de Django.

    Pour le Prêt Personnel :

    Vous pouvez contacter le Pôle Accompagnement et Réclamation de La Banque Postale Consumer Finance par courrier à l'adresse suivante : LBPCF Service clientèle 93812 Bobigny Cedex 9.

    La durée du traitement de votre réclamation n'excèdera pas 2 mois à compter la réception de votre réclamation.

    Une lettre d'attente vous sera adressé sous 48h (jours ouvrés).

    En cas de circonstance particulière impliquant un délai total de traitement supérieur à 2 mois, vous serez informé par courrier de l'étude approfondie nécessaire.

    A défaut de satisfaction sur la réponse apportée à votre réclamation par les services contactés :

    Vous pouvez saisir le médiateur de La Banque Postale : 

    • Par courrier : 

    Le Médiateur de la consommation de La Banque Postale 

    115 rue de Sèvres

    Case Postale G009

    75275 PARIS CEDEX 06

Autres questions

  • Suite à l’acceptation immédiate de votre demande de financement par Django, vous recevez un email de confirmation de paiement de notre part.  Ce dernier contient un lien qui vous permet de consulter à tout moment votre échéancier et de suivre les paiements effectués. 

  • Oui, vous avez la possibilité de régler par anticipation le paiement d’une échéance à venir. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien permettant de consulter l’état de vos paiements, présent dans le mail récapitulatif de votre achat. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien « ouvrir le paiement » de l’échéance que vous souhaitez payer par anticipation. 

  • Oui, il est possible de décaler la date de l’une de vos échéances à 30 jours maximum. Toutefois, vous devrez rembourser le montant total dû au plus tard 90 jours suivants la date de votre achat en plusieurs fois ou en différé. 
    Afin de réaliser cette opération, veuillez contacter notre Service Client  du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu

  • Oui. Conformément aux spécifications de sécurité en matière de protection des données de cartes bancaires PCI-DSS, vos coordonnées de carte bancaires sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de Django. Aucune de vos données de carte bancaire n’est transmise ni stockée chez le marchand. Toute transaction a lieu sur des connexions sécurisées.

  • L'équipe Service Client est là pour répondre à toutes vos questions,  du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 (UTC/GMT+2), par téléphone, au  0805 200 800 ou à l’adresse email contact@django.eu